1. Quel est le contenu musical disponible gratuitement sur real.com ?
2. Quels sont les avantages d'un abonnement à RealMusic ?
3. Quels sont les avantages d'un abonnement à RealMusic Dance Edition ?
4. Quelles sont les adresses Web de RealMusic et de RealMusic Dance Edition ?
5. Comment puis-je résilier mon abonnement à RealMusic ou à RealMusic Dance Edition ?
6. Quelle est la configuration minimum requise pour diffuser de la musique depuis real.com/music et le service RealMusic ?
7. J'ai reçu un message m'invitant à activer les cookies dans mon navigateur. Comment effectuer cette opération ?
8. J'ai reçu un message m'invitant à activer JavaScript dans mon navigateur. Comment effectuer cette opération ?
9. J'utilise un Mac d'Apple. Est-il pris en charge ?
10. Lorsque je sélectionne une vidéo, le son est diffusé correctement, mais seul un rectangle noir ou une vidéo déformée s'affiche.
11. La diffusion audio et/ou vidéo est très saccadée. La musique saute ou le lecteur RealMusic affiche en permanence « Mise en mémoire tampon ».
12. Pourquoi est-ce que je reçois le message « Vous devez installer RealPlayer pour utiliser ce service » ?
13. Je dispose déjà d'un compte RealMusic, mais je dois télécharger la dernière version du lecteur. Que dois-je faire ?
14. J'utilise un ordinateur sous Windows XP et je n'entends pas de musique !
15. Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes techniques ?
16. J'ai oublié mon mot de passe, je veux le modifier ou je ne parviens pas à me connecter.

Réponses aux questions fréquemment posées

1. Quel est le contenu musical disponible gratuitement sur real.com ?

   Real.com propose environ 200 radios gratuites, notamment :
   Real.com propose 200 radios gratuites, notamment 16 stations par genre de qualité supérieure, programmées par nos monteurs, ainsi que de nombreuses émissions radio tierces du monde entier, pouvant être triées par pays, par langue ou par genre.
   
   En outre, real.com propose un échantillon de vidéos musicales et des centaines de pages sur les artistes, accompagnées de biographies écrites par les éditeurs de Real, des photos et des articles connexes issus du magazine Rolling Stone.

2. Quels sont les avantages d'un abonnement à RealMusic ?

   L'abonnement à RealMusic vous offre un accès aux meilleures stations musicales de notre site, notamment :
   • Toutes les stations de radio par sous-genre (par exemple, Motown, Gospel, Top 40 britannique et musique baroque).
   • Toutes les stations de radio par artiste (environ 400 au total), chacune créée autour de l'artiste spécifié et d'artistes similaires sélectionnés par nos éditeurs.
   • Diffusion en qualité CD des radios Ministry of Sound, JazzFM, ClassicFM, XFM, Solar Radio, Capital FM et autres émissions nationales britanniques.
   • Archives de Ministry of Sound, des centaines de mixes et de sélections DJ.
   • Nouvelles sélections DJ de Ministry of Sound et Carl Cox proposées régulièrement.
   • Une mise à niveau gratuite de RealPlayer vers la version Plus est également incluse, généralement vendue pour 29,99 €
   • 11,99 € par mois. Essai de 14 jours gratuits disponible ici

3. Quels sont les avantages d'un abonnement à RealMusic Dance Edition ?

   L'abonnement à RealMusic Dance Edition vous donne accès à tout le contenu exclusif de RealMusic dans le genre dance (et à aucun autre genre), notamment :
   • Six radios premium dans l’ esthétique dance : House, Trance, Techno, Downtempo, Ambiance et Hardcore
   • Toutes les stations de radio par artiste créées autour d'artistes de dance, de la radio Paul Van Dyk à la radio Daft Punk... soit environ 30 au total.
   • Diffusion en qualité CD de la radio Ministry of Sound.
   • Archives de Ministry of Sound, des centaines de mixes et de sélections DJ.
   • Nouvelles sélections DJ de Ministry of Sound et Carl Cox proposées régulièrement.
   • Une mise à niveau gratuite de RealPlayer vers la version Plus est également incluse, généralement vendue pour 29,99 €.
   • Seulement 4,99 € par mois. Essai de 14 jours gratuits disponible ici

4. Quelles sont les adresses Web de RealMusic et de RealMusic Dance Edition ?

   L'adresse de la page d'accueil de RealMusic est la suivante : http://fr.real.com/music/, mais RealMusic contient également des centaines d'autres pages auxquelles vous pouvez accéder via ce lien.
   
   RealMusic Dance Edition dispose de sa propre page d'accueil à l'adresse http://fr.real.com/music/danceedition/ et contient également tout le contenu de la section Ministry of Sound : http://fr.real.com/music/ministryofsound/
   
   Pour accéder au contenu premium de ces pages (non disponible gratuitement), vous devez vous connecter (dans le coin supérieur droit de la page) à l'aide de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre compte.

5. Comment puis-je résilier mon abonnement à RealMusic ou à RealMusic Dance Edition ?

   Vous pouvez résilier votre abonnement à RealMusic Dance Edition en vous connectant à votre compte et en suivant les instructions d'annulation, ou en contactant l'assistance clientèle de RealNetworks.
   
   En ligne : cliquez ici pour vous connecter à votre compte et résilier votre abonnement RealMusic en ligne.
   
   Par téléphone : cliquez ici pour résilier votre compte RealMusic en appelant le service clientèle de RealNetworks.
   
   Par e-mail : cliquez ici pour accéder à l'assistance par e-mail.

6. Quelle est la configuration minimum requise pour diffuser de la musique depuis real.com/music et le service RealMusic ?

   RealMusic nécessite actuellement un système Windows XP ou Windows 2000 sur lequel RealPlayer 10 et Flash sont installés. Les navigateurs pris en charge sont Microsoft Internet Explorer version 6 et Firefox. Pour écouter des stations de radio, une connexion réseau d'au moins 64 Kbit/s (=RNIS) est requise. Pour regarder des vidéos, nous recommandons une bande passante d'au moins 128 Kbit/s. Pour plus d'informations, voir les configurations matérielles minimales et recommandées.
   Pour télécharger RealPlayer, cliquez ici

7. J'ai reçu un message m'invitant à activer les cookies dans mon navigateur. Comment effectuer cette opération ?

   R : Pour activer les cookies, suivez les instructions ci-dessous en fonction de la version de votre navigateur :
   

   Mozilla Firefox (version finale 1.0 et version précédente)

   • - Accédez au menu Outils.
   • - Sélectionnez Options.
   • - Sélectionnez l'icône Vie privée dans le volet gauche.
   • - Cochez la case en regard de l'option Autoriser les sites à créer des cookies.
   • - Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

   Mozilla 5.0

   • - Sélectionnez Préférences dans le menu Édition.
   • - Cliquez sur la flèche à côté de Vie privée et Sécurité dans la fenêtre déroulante pour développer le menu.
   • - Sous Vie privée et Sécurité, sélectionnez Cookies.
   • - Sélectionnez Activer tous les cookies.
   • - Cliquez sur OK.

   Microsoft Internet Explorer 6.x

   • - Sélectionnez Options Internet dans le menu Outils.
   • - Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
   • - Sous Paramètres, cliquez sur le bouton Par défaut (ou déplacez manuellement la barre de défilement sur Moyenne).
   • - Cliquez sur OK.

8. J'ai reçu un message m'invitant à activer JavaScript dans mon navigateur. Comment effectuer cette opération ?

   Microsoft Internet Explorer 6.x

   • - Dans la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
   • - Dans cette fenêtre, sélectionnez l'onglet Sécurité.
   • - Cliquez sur Personnaliser le niveau.
   • - Faites défiler la liste jusqu'à Script et vérifiez que l'option Active Scripting est activée.
   • - Cliquez sur OK.
   • - Cliquez sur Oui ou OK lorsque le message « Voulez-vous vraiment modifier les paramètres de sécurité de cette zone ? » s'affiche.
   • - Cliquez sur OK dans la fenêtre Options Internet.
   • - Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer ouvertes, puis relancez le navigateur.

   Mozilla Firefox 1.x pour Windows

   • - Ouvrez Firefox.
   • - Dans le menu Outils, sélectionnez Options.
   • - Cliquez sur Fonctionnalités Web dans la colonne de gauche.
   • - Cochez la case Activer JavaScript.
   • - Cliquez sur OK.
   • - Fermez et relancez Firefox.
   Q : Qu'en est-il pour Windows 98 (DE) ? R : En raison d'incompatibilités avec IE 6 et les versions suivantes, toutes les versions de Windows 98 ne sont pas prises en charge par RealMusic.

9. J'utilise un Mac d'Apple. Est-il pris en charge ?

   R : Actuellement, le Mac et ses navigateurs, Safari et Firefox, ne sont pas totalement pris en charge. Mais cette situation ne va durer, restez à l'écoute.

10. Lorsque je sélectionne une vidéo, le son est diffusé correctement, mais seul un rectangle noir ou une vidéo déformée s'affiche.

    R : Si votre PC est configuré pour l'affichage sur deux écrans (vous pouvez avoir deux écrans ou un portable connecté en tant que second écran), RealMusic n'affiche la vidéo que si sa fenêtre figure dans l'écran principal.

11. La diffusion audio et/ou vidéo est très saccadée. La musique saute ou le lecteur RealMusic affiche en permanence « Mise en mémoire tampon ».

    R : Votre bande passante est probablement insuffisante. Pour l'écoute de stations de radio, nous recommandons une connexion Internet d'au moins 64 Kbit/s (correspond à une connexion RNIS standard). Pour regarder des vidéos, nous recommandons au moins 128 Kbit/s (correspond à une connexion haut débit domestique). Si la vitesse de votre connexion est supérieure à ces valeurs minimales, le problème peut venir des applications en cours d'exécution sur votre ordinateur et qui ralentissent le débit, telles que le téléchargement ou le partage de fichiers.

12. Pourquoi est-ce que je reçois le message « Vous devez installer RealPlayer pour utiliser ce service » ?

    R : Le client RealMusic a recours à un « plug-in » RealPlayer pour diffuser des flux audio et vidéo en continu. Si vous recevez le message d'erreur ci-dessus, c'est que RealMusic n'a pas pu trouver ou démarrer le plug-in RealPlayer sur l'ordinateur. Si vous disposez déjà d'une version de RealPlayer sur votre ordinateur, la meilleure solution consiste à télécharger et installer la dernière version de RealPlayer qui est disponible ici.

13. Je dispose déjà d'un compte RealMusic, mais je dois télécharger la dernière version du lecteur. Que dois-je faire ?

    R : Téléchargez la dernière version de RealPlayer ici

14. J'utilise un ordinateur sous Windows XP et je n'entends pas de musique !

    R : Il est probable que l'ordinateur utilise le « Support Pack 2 installé » et que le pare-feu interne soit configuré pour bloquer les diffusions en continu de RealMedia. Pour remédier à ce problème :
    • - Ouvrez le pare-feu Windows s'il n'est pas déjà ouvert :
    • - Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    • - Cliquez sur Sécurité.
    • - Sélectionnez Pare-feu Windows.
    • - Sélectionnez l'onglet Exceptions.
    • - Cliquez sur Ajouter un programme.
    • - Recherchez l'application RealPlayer et cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
    • - Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre du pare-feu Windows.
    • - Fermez la fenêtre de sécurité de Windows.
    Pour les autres types de pare-feu, consultez les FAQ de RealPlayer.

Assistance clientèle

15. Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes techniques ?

    R : Pour obtenir une assistance technique, il vous suffit de nous contacter :
    
    Par téléphone : cliquez ici pour résilier votre compte RealMusic en appelant le service clientèle de RealNetworks.
    
    Par e-mail : cliquez ici pour accéder à l'assistance par e-mail.

16. J'ai oublié mon mot de passe, je veux le modifier ou je ne parviens pas à me connecter.

    
    
    R : Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le bouton Connexion. Vous devrez vérifier votre adresse e-mail et vous pourrez réinitialiser votre mot de passe, soit par e-mail, soit en répondant à votre question secrète. Q : Je veux changer mon mot de passe ou d'autres informations sur mon compte.
    R : Depuis votre navigateur Web, rendez-vous à la page Mon Compte ici
    
    Q : Je n'arrive pas à me connecter avec mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe.
    A : Vérifiez que vous avez bien entré l'adresse e-mail en entier. Les adresses e-mail sont toujours en minuscules.
    
    Remarque : si vous recevez un message vous demandant de vérifier et de saisir à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous vous connectez à RealPlayer, cliquez ici